小迪管家休闲娱乐室内，老年人在进行文娱活动。 张娟娟 摄
在婴儿洗护恒温室，隔着玻璃门记者看到一个婴儿躺在小洗浴盆里，一位年轻的护士一只手托着婴儿的头，另一只手给婴儿清洗身体，动作娴熟又专业。 张娟娟 摄
小迪管家荣誉墙。张娟娟 摄本报记者 谭梅 通讯员 许霞在小迪管家的娱乐室里，老年人正在从事娱乐活动。张摄本报记者通讯员徐霞
家政服务业是促消费、稳就业、惠民生的重要领域，关系到千家万户的幸福生活。
如今，随着人们生活水平的提高，养老服务需求的不断增加，生育政策的优化，居家养老、康复护理、育婴、烹饪保洁等多元化家政服务需求刚性增长，家政服务市场规模不断扩大。
与此同时，消费者的需求越来越个性化和多样化，人们对家政服务有了更多的期待。比如从普通的保洁，保姆护理等。，已经延伸到分拣仓储，家常菜，养老。因此，加快家政服务业的扩张升级，实现行业的规范发展显得尤为迫切和重要。
对此，青海省商务厅出台《提升壮大家政服务业三年行动计划(2022-2024年)》，推动家政服务业高质量发展，满足人民对美的需求生活，解决家庭小型化、人口老龄化带来的诸多问题。同时，支持社会力量进入社区提供优质家政服务，特别是针对“一老一小”，大力培育龙头示范企业，取得良好效果，让越来越多的居民享受到温馨有保障的家政服务。
让“新手妈妈”安息吧
十月怀胎，一旦分娩，妈妈们无论是生理上还是心理上都需要专业的产后恢复、调养和休息。于是，月子会所应运而生，成为越来越多新手妈妈的首选。
春日，记者来到金悦会子曰俱乐部青海店。在销售经理曾文的带领下，他穿上鞋套，喷雾消毒后走进了俱乐部的休息区。
在婴儿洗涤保温箱里，记者透过玻璃门看到，一名年轻的护士正在给婴儿洗澡。她一只手抱着婴儿的头，另一只手给婴儿洗身体。她既熟练又专业，婴儿正挥动着小手享受着热水浴。
俱乐部总经理楼欣在来到子曰时向记者介绍了俱乐部的各项设施和服务。“子曰全部采用直饮水，洗衣机单独配备，实现‘一客一洁’，床单一客一换’。每位客人离开后，房间、洗衣机、窗帘等设施都会用紫外线和消毒剂进行消毒。"
在托儿所里，有各种各样的玩具和设施来训练婴儿的视觉、触觉和听觉。“我们的护士受过专业训练。他们会教马宝如何母乳喂养，同时还会承担母乳喂养、早教、游泳、洗澡、抚触等专业服务。一个护士最多只能服务两个顾客，每天及时记录孩子的体温、大小便和身体变化。”据楼欣介绍，她于2019年加盟安品牌“金悦汇”，创办青海金悦汇健康管理有限公司，2021年创立自有品牌“月子舒”，2023年加盟京牌“悦熙”。四年来，仅“金悦汇”就服务了1000多家客户，在西宁市乃至青海省形成了规模和影响力。
在省商务厅等各方的支持下，楼新不断完善三家俱乐部的软硬件设施，加强团队建设，不断提升专业服务水平。
“考虑到青海空气干燥，我们为每个房间配备了生态氧吧，安装了恒温恒湿设备，确保空气洁净度、含氧量、湿度和温度适合马宝康复和儿童发育。”楼欣介绍，俱乐部还引进了知名品牌的月子汤和疗愈产后修复等专业服务。
“刚接触金月交易所的时候，我已经怀孕四五个月了，是我爱人的同事推荐的。我们来看看环境。房间很温暖，设施齐全。通过介绍，我们了解到护理团队非常专业，生完孩子就直接住在这里了。”张远高兴地告诉记者，他入住后感觉非常好。工作人员很细心、细心、耐心，会关注妈妈们的情绪变化，及时提供心理辅导，让他很满意。
据了解，“金月会”拥有一支具有三级、一级专业背景的医疗团队，并为月子会所建立了八大标准化管理体系。中高级管理技术人员拥有五年以上的医疗专业经验背景，确保马宝和宝宝能够得到系统、完善、规范的专业护理。而这种专业的服务也让“金月惠”在西宁市的妈妈们中形成了良好的口碑，赢得了客户的认可。
2023年，“金悦汇”整体业绩保持稳定增长，总收入同比增长15%，客户数量和留存率也大幅提升。现在，他们又推出了婴儿保健理疗、送月子餐等新服务，取得了良好的市场反响。
养老服务正在向“3.0”时代迈进。
对于家政行业来说，只有“深入”居民社区，才能更好地服务于千家万户。
作为青海省家政行业的“领跑者”，冠卓护理服务有限公司(以下简称“冠卓护理公司”)积极响应商务部便民“一刻钟”社区生活圈的号召，致力于打造“家政示范社区”，以邻里中心为家政进社区的阵地和窗口，联合养老行业养老驿站“小迪管家”，依托社区设立家政服务。
在冠卓护理公司经营的“小迪管家”西宁城东旗舰店，记者看到四位五六十岁的退休人员在娱乐室跳舞，脸上带着自信的笑容。另一个房间里，几个老人正在开心地打麻将。店内棋牌室、书画室、艾灸、足浴等娱乐理疗设施一应俱全，还有丰富的养老服务。
“西宁有很多老人的子女在县城或者其他地方工作。他们孩子不放心，就委托我们提供服务，我们也提供上门服务。”据总经理夏文彪介绍，该公司将在西宁各区开设分店，以确保15分钟内到达客户家中。
从传统的儿童照料，到集中照料与居家照料相结合，再到更加专业化、智能化的全方位服务，在一批龙头企业的带动下，青海养老服务业正在走向“3.0”时代。
据了解，早在2010年，冠卓护理有限公司就成立了家政服务部，走上了员工制正规化的道路。近两年来，在省商务厅等相关部门的大力支持下，企业大力开展员工护理知识专业培训，在社区、医院提供专业的养老护理服务。2023年，公司在城东区培训护士300余人，为3万余人提供养老护理服务。
“我们提供上门服务和上门护理服务。比如一些老人因为心梗或脑梗塞导致瘫痪，我们可以提供居家护理，提供褥疮护理、导管更换、造口护理、鼻饲管护理等专业护理服务。这些护理问题不需要去医院。”西宁城东旗舰店的经理“小迪管家”说:“我们的护士团队都有国家颁发的护士证书。我在省中医院做了13年的护士长。”
对于企业来说，越专业，越有市场竞争力。冠卓护理公司创始人车透露，她从事护理行业14年，一直致力于提升护理和服务的专业水平，在国内各省市技能大赛中均获得第一名。
数字化赋能让冠卓护理的专业水平更上一层楼。据车桂莲介绍，经过多方考察，他们加入了“小迪管家”，引进了“小迪管家”社区智慧老年中心的智能设备设施，提供安全预警、健康预警、重疾预警、紧急救援、健康护理、在线咨询、老年学校、生活关爱、精神慰藉等多项服务，让退休老人在无人陪伴时不再孤独。
“这是煤气泄漏自动报警装置。如果有煤气泄漏，报警系统会自动关闭煤气阀门，打开窗户，通风安全后自动关窗。还有这个智能防水装置，会在水龙头漏水时自动感应并关闭，为独居老人提供安全保障。”夏文彪指着两台设备说:“我们不卖产品，我们卖服务。客户只需要办理年度服务卡，我们会在他们家里安装这些设备，提供24小时服务。即使老人突发疾病，我们也有救护车第一时间提供救助。及时送到医院后，我们会免费照顾它三天，等孩子来照顾了再走。”
促进国内服务业的升级和扩大
尽管发展迅速，但与人民群众的迫切需求相比，家政服务业仍存在诸多不足，在有效供给、行业发展规范、群众满意度等方面仍有提升空间。
为提高行业服务质量，省商务厅专门制定了《家政企业诚信经营规范》，并与省市场监督管理局共同制定了推广家政服务合同示范文本。青海省家政服务业“一个示范，更多引领”三年行动计划也提出，要与消费者签订家政服务协议，公开服务项目和收费标准，明确服务内容清单和服务要求。
为提升家政服务业专业化水平，省商务厅加强行业培训教育，分为管理、家政服务技能、素质提升拓展三个层次，以线上线下融合的方式举办了三期家政服务培训班，培训各类从业人员近2000人。同时，鼓励国内企业开展在职培训、业务培训、技能竞赛等。，以家政服务管理人才、家政培训教师和家政服务从业人员为重点，推行新家政服务人员岗前培训制度，在职家政服务人员每两年至少培训一次。
依托全国信用信息共享平台，近年来，青海省商务厅积极完善家政服务企业和家政服务从业人员信用档案数据库，推行家政服务从业人员个人信用记录登记、跟踪评价和管理制度，逐步实现为每一名符合条件的家政服务从业人员发放《上门服务证》，鼓励家政服务企业送单带证，让从业人员持证上岗。
此外，为推动家政服务品牌化、规范化发展，提高家政服务业惠民生、扩大就业、促进消费的能力，青海省通过发展员工型家政服务企业、推进家政服务进社区、维护从业人员合法权益、推进家政领域信用建设、深入开展岗位培训和校企合作、培育家政服务品牌、构建跨区域供需合作机制等措施，促进家政服务企业健康发展，提升从业人员职业素质。
目前，青海省制定了促进家政服务业发展的资金支持标准，包括家政企业信用体系建设、教育培训、社区参与等，并以项目后补贴的方式给予资金支持。同时，对评定为“领跑者”的企业，标准制定单位通过以奖代补的方式给予资金奖励。通过西宁市城西区、海东市互助县升级拓展家政服务示范(试点)，全省共评优奖励10家“龙头”企业。
青海日报(2024年05月08日第7版:经济)声明:以上内容除原创稿件外均为青海日报原创稿件，未经书面许可，严禁转载！